評論管理工具可以幫助更好地管理客戶評論。使用其中一種有多種好處，包括：
節省時間，以便您可以專注於其他重要的業務事項
提高您的在線聲譽
及時解決客戶問題
增加可信度
有效地管理評論
您可以選擇手動管理您的評論，但這需要大量的時間和精力，尤其是當您需要監控多個站點時。如果您決定使用一個工具進行審查管理，這裡有一些它應該具備的功能。
使用評論管理工具輕鬆導航
該工具必須直觀且有條理，以便易於使用。您應該能夠立即分辨出這些選項的用途。一個用戶友好的應用程序將確保您可以在很短的學習時間內最大限度地使用該工具並開始從中受益。如果應用程序複雜，用戶可能難以理解，從而延遲您的投資回報。你需要考慮所有用戶的技能，所以一個不復雜的就是你最好的選擇，讓每個人都方便。
審查收集和分析
手動檢查評論將需要您從一個站點轉到另一個站點，這會佔用您大量寶貴的時間。一個優秀的評論管理應用程序會自動收集來自不同位置的評論，並在一個頁面上顯示給你。具有分析功能的產品還可以幫助您立即確定總體評論的狀態，因此您將知道自己做得好還是需要採取行動以使其變得更好。它還將釋放您的時間，以便您可以處理其他重要的業務問題。
自動審核請求
審查管理軟件應具有自動發送審查請求的功能。例如，一些工具會詢問客戶的體驗是否良好。如果它很好，它會邀請他們發表評論，但它會給他們一個表格，如果它不好，他們可以在其中輸入他們的評論。這是一項出色的功能，因為它將最大程度地減少在線顯示的負面評論。同時，它仍然可以讓客戶告訴您他們的投訴，以便您解決它們並從中學習。
報告
使用這些工俱生成報告應該很快。一鍵獲取所需數據。它應該很容易理解，因此您一眼就能知道您的評論是如何進行的。它還應該允許自定義顯示您想要查看的數據，例如僅顯示來自特定網站或特定日期範圍的評論。
統一消息
一些工具還可以讓您在一個位置從不同平台獲取消息。由於您不必從一個應用程序或站點登錄到另一個應用程序或站點，因此回复您的客戶會更方便。它還將避免錯過他們的查詢或疑慮，從而改善客戶服務。當他們有積極的體驗時，他們更有可能給你寫一篇好的評論。
情緒分析
查找具有此功能的工具。它使用一種算法來確定評論屬於哪個類別。例如，情緒分析會告訴你評論是負面的、中性的還是正面的。此外，它會為您提供即時信息或有關您收到的一般評論的摘要，以便根據需要調整您的策略。
在選擇管理評論的工具時，請務必尋找這些功能。他們的價格也各不相同，所以貨比三家，比較找到一個適合您的需求並在您的預算範圍內。