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跌破博彩界眼鏡！美國亞裔賭客僅2成在網絡博彩
博彩新聞 • 2021-04-22 18:03 • 產業新聞,行業洞察 • 閱讀1748
高達80%的美國亞裔都愛博彩，甚至超出全美人口7個百分點。然但其中只有21%會在網上開賭，使得亞裔族群在全美網絡賭客排在倒數第二。墊底的是美國黑人族群，只有19%黑人賭客會在網絡賭博。
亞裔賭客一直是美國實體賭場重要客源
亞裔賭客一直是美國實體賭場重要客源
國家問題賭博委員會（National Council on Problem Gambling）近期的調查跌破了博彩界眼鏡，因為不論是亞洲人還是美國亞裔，通常都是實體賭場重要客源。2019年，康涅狄格州賭場研究發現，當地兩大娛樂場康州快活大賭場（Foxwoods Resort Casino）和金神大賭場（Mohegan Sun）約25%顧客都是亞裔。
但要注意的是，國家問題賭博委員會的調查是在實體賭場因疫情關閉不久前進行。疫情的影響，促使許多玩家轉往在線賭場，甚至有不少人此前都沒有網絡博彩的體驗。而且比起當時，立法保障網絡博彩的州也多了許多，因此現在或許已有更多的美國亞裔賭客加入網絡賭場。
美國網絡賭客逾6成年輕男性白人.拉丁裔為多數
根據國家問題賭博委員會，網絡撲克和體育博彩是美國最受歡迎的兩大網絡博彩形式。美國網絡賭客的平均年齡是34歲，相當年輕，這或許和撲克及體育投注相對其他賭場產品更吸引年輕族群有關。
調查指出：種族或族群顯然和網絡博彩涉入程度有關，白人和拉丁裔比起黑人、美國原住民或亞裔，約有50%的機率更可能在網絡賭博。而網絡賭客當中有67%是男性，這或許是體彩與撲克更受歡迎的結果。
話雖如此，調查同時發現，約有33%的亞裔賭客表示熱愛傳統的體育投注，參與度大幅超出白人和美洲原住民50%。委員會認為，亞裔在體彩領域比例較高的原因，可能因為亞裔人口整體來說比白人年輕。美國人口普查數據顯示，白人平均年齡是41歲，亞裔平均年齡38歲。
儘管如此，美國亞裔賭客仍不大可能在網絡博彩的涉入超越其他族群，尤其是以33%網絡博彩涉入度排名第一的美國白人。
亞洲客群太重要美國賭場紛紛成立專門營銷團隊
随著网络商机不断扩大，营销团队大多想把实体赌场赌客转换成在线赌客，因为这基本上是两个不同客群。许多在疫情期间注册成为网络赌客的人，其实是第一次在网上赌博，之后或许会继续留在BetMGM、DraftKings和FanDuel等网络博彩平台。
棘手的是，這些賭客和網絡博彩合法化盛行以前的實體賭場常客，不必然是同一批人。營銷可能遭遇的一個難題，就是要能夠識別目標受眾，並向他們傳達合適、相關的信息。
在疫情前的日子，美國實體賭場大肆向亞洲賭客推廣，特別是來自東亞及東南亞的亞洲人。各大賭場甚至有特別針對亞洲客群的專門營銷團隊。就某方面來說，這樣的策略依然持續。例如今年2月情人節，美高梅集團（MGM Resorts International）就為大西洋城的娛樂場發布“亞洲營銷執行長”招聘。事實上，類似招聘在美國的實體賭場很常見，其中一個主要原因是中國嚴禁賭博，內地賭客想要娛樂勢必得旅行至其他地方。
有賭場交易數據還不夠完美顧客不容易找到
在將近1900萬居住在美國的亞裔居民當中，客戶識別管理公司Audience Acuity只能判斷出165,123位他們認為最主要的營銷目標。公司首席營銷長Riad Shalaby指出，這些賭客的博彩範圍包括線上及線下。
該數字很低的部份原因在於，Riad Shalaby的公司允許其會員數據庫中的2億3700萬名美國成年人自我匯報他們的種族或族群。其中僅有大約稍微超過半數的人自我匯報，約占美國總人口39%。
而在這1億2800萬美國人當中，只有165,123人自認是美國亞裔，這個群體正是Riad Shalaby認為博彩公司最應該瞄準的目標客群。再進一步檢視，此客群是年滿21歲或以上，年薪至少5萬美元，淨資產達25,000美元或以上，信用評等在650分或更高，並對博彩娛樂感興趣人士。
雪上加霜的是，Riad Shalaby的公司數據顯示，這些值得開發的亞裔客群多半居住在加州，但當地的網絡博彩尚未合法。
欲無縫接軌網絡世界博彩公司營銷不能只看族群
儘管亞裔顧客對實體賭場來說很重要，但Riad Shalaby指出，以刻板印象來進行營銷策略存在風險。“雖然亞洲人通常都是狂熱賭客，但我不會將盈利能力只和種族困綁一起。盈利能力更複雜而且涉及其他變異性，例如游戲種類和偏好、地理位置、客戶計數、客戶年齡、收入和人口分佈等等。”
在進行推廣前先掌握顧客的背景相當重要。舉例來說，一名年齡35歲、電玩經驗20年的“數字原生代”。他或許是美國亞裔，但他的年齡可能會是影響營銷手段更重要的因素。
根據Riad Shalaby，實體和網絡博彩公司都有客戶信息的數據庫，特別是應用軟件。賭場也都有重要的交易數據。但即便如此，賭場要收集準確的行為與渠道數據還是很困難，而這部份數據對於驅動網絡涉入非常重要，“賭場正學習如何在符合成本效益情況下融入網絡世界，打造一個無縫接軌的全渠道體驗。”
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